Case Studies – Moch IT GmbH

Jederzeit prüfungsbereit: Wie ein führendes Fintech-Unternehmen Governance & Kontrollen mit ServiceNow GRC automatisierte

Michael Moch — Thu, 14 Aug 2025 06:19:08 +0000

Hintergrund

Ein schnell wachsendes Fintech-Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland und Niederlassungen in fünf Ländern stand unter zunehmendem Druck, die Einhaltung einer Vielzahl von Finanzvorschriften (darunter BaFin, DSGVO und ISO 27001) sicherzustellen.
Mit einer komplexen IT-Landschaft, schnellen Produkteinführungen und mehreren eingesetzten Cloud-Plattformen war es zu einer täglichen Herausforderung geworden, Governance, Risikotransparenz und Prüfungsbereitschaft aufrechtzuerhalten.

Manuelles Kontroll-Tracking.
Verstreute Richtliniendokumente.
Versäumte Fristen während Audits.

An diesem Punkt kam Moch.IT ins Spiel — mit dem Ziel, die Compliance-Prozesse mithilfe von ServiceNow Governance, Risk, and Compliance (GRC) zu optimieren, eng integriert mit der CMDB und Automatisierungs-Frameworks.

Herausforderungen

Zersplitterte Kontrollrahmen: Jede Abteilung verwaltete Kontrollen isoliert — in Tabellen, E-Mails und veralteten SharePoint-Listen. Das führte zu Doppelungen, verpassten Aktualisierungen und unklaren Zuständigkeiten.

Audit-Müdigkeit: Mit mehreren Audits pro Jahr (intern, regulatorisch und kundengetrieben) verbrachte das Risikoteam Wochen mit der manuellen Zusammenstellung von Nachweisen — Ressourcen wurden gebunden, Produkteinführungen verzögert.

Mangelnde Echtzeit-Risikotransparenz: Die Unternehmensführung hatte kein einziges Dashboard, um offene Risiken, Richtlinienlücken oder den Prüfungsstatus abteilungs- und regionsübergreifend einzusehen.

Getrennte CMDB & Kontrollen: Die CMDB des Unternehmens war nicht mit den Compliance-Kontrollen verknüpft, sodass nicht nachvollziehbar war, welche IT-Assets ein Audit-Risiko darstellten — oder welche dringend behoben werden mussten.

Ineffizientes Richtlinienmanagement: Richtlinienversionen wurden manuell verwaltet, ohne konsistente Prüf-, Genehmigungs- oder Kenntnisnahme-Workflows.

Kundenprofil

Branche:

Fintech / Digital Banking

Unternehmensgröße:

2.000+ Mitarbeitende

Standort:

Deutschland, mit EU-weiten Aktivitäten

Moch.IT Services:

Implementierung von ServiceNow GRC, Compliance-Automatisierung, CMDB-Optimierung

ServiceNow-Produkte:

GRC (Policy & Compliance, Risk Management, Audit Management), CMDB, Performance Analytics

Lösung durch Moch.IT

Moch.IT implementierte eine umfassende ServiceNow-GRC-Lösung, integriert mit der CMDB des Kunden und ausgerichtet an regulatorischen und ISO-Rahmenwerken. Der Ansatz stellte ein automatisiertes Kontroll-Tracking, zentrale Richtlinienverwaltung und ständige Prüfungsbereitschaft sicher.

Wichtige implementierte Komponenten:

Policy & Compliance Management

Moch.IT digitalisierte den gesamten Kontrollrahmen des Unternehmens. Richtlinien wurden hochgeladen, versioniert und Verantwortlichen zugewiesen — mit Prüf-Workflows, Kenntnisnahme-Tracking und Ablaufwarnungen.

Audit-Management-Automatisierung

Ein zentraler Audit-Kalender, automatisierte Workflows zur Beweissammlung und die Verknüpfung aller Audit-Ergebnisse mit zugehörigen Kontrollen und Risiken wurden eingeführt.

CMDB-gesteuertes Kontroll-Mapping

Kontrollen wurden direkt mit Configuration Items (CIs) in der CMDB verknüpft — mit Rückverfolgbarkeit, welche Server, Anwendungen oder Services von welcher Kontrolle betroffen sind. Dadurch wurde ein Echtzeit-Compliance-Score pro Asset möglich.

Risikoregister & Maßnahmenpläne

Ein zentrales, unternehmensweites Risikoregister mit strukturiertem Risikoscore, Maßnahmen-Workflows und Reporting-Dashboards wurde bereitgestellt. Bereichsleiter verfügen nun über Risiko-Heatmaps auf Knopfdruck.

Compliance-Automatisierung & Reporting

Moch.IT richtete automatisierte Datenfeeds und Benachrichtigungen ein, die Kontrollfehler, überfällige Richtlinienprüfungen oder Audit-Ausnahmen kennzeichnen — so gibt es keine bösen Überraschungen mehr bei Prüfungen.

Ergebnisse

Vorher

Manuelles Richtlinien-Tracking und zersplitterte Verantwortlichkeiten
Teams in Hektik während der Audit-Phase
Kontrollen nicht mit IT-Systemen verknüpft
Reaktives, kurzfristiges Risikoreporting
Compliance-Müdigkeit bremst Innovation

Nachher

Vollständig digitales, versioniertes Kontrollframework mit automatisiertem Tracking
Verknüpfte CMDB- und GRC-Systeme für End-to-End-Nachvollziehbarkeit
Echtzeit-Dashboards zum Audit-Readiness-Status
Proaktive Beweissammlung und Risikobehebung
Compliance und Audits werden mit Sicherheit, nicht mit Chaos abgewickelt

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Mit ServiceNow GRC konnte Moch.IT dieses Fintech-Unternehmen vom Audit-Chaos zu kontinuierlicher Compliance führen. Durch die Ausrichtung des Kontrollrahmens an Live-CMDB-Daten, die Automatisierung von Audit-Workflows und die Bereitstellung von Echtzeit-Dashboards für die Unternehmensführung wurde die Organisation schneller, sicherer und jederzeit prüfungsbereit.

Transformation der strategischen Projektabwicklung für einen führenden europäischen Energieversorger

Michael Moch — Wed, 13 Aug 2025 06:19:08 +0000

Hintergrund

ServiceNow strategische Projekttransformation im Energiesektor war der Schlüssel zur Lösung komplexer Herausforderungen bei einem führenden europäischen Energieversorger. Mit über 5.000 Mitarbeitenden und Hunderten paralleler Projekte stand das Unternehmen unter Druck, Ergebnisse schneller zu liefern. Moch.IT implementierte ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM), um die Projektlandschaft zu vereinheitlichen, die Umsetzung zu optimieren und die Go-Live-Zeiten deutlich zu verkürzen.

Die Herausforderung

Fragmentierte Projektausführung: Jede Geschäftseinheit führte Projekte mit unterschiedlichen Tools und ohne standardisierte Governance durch. Es gab keinen unternehmensweiten Projektantragsprozess, keine einheitliche Meilensteinverfolgung und keine zentrale Fortschrittskontrolle.

Mangelnde Portfolio-Transparenz: Das Management konnte nicht erkennen, welche Projekte im Zeitplan lagen, über dem Budget waren oder nicht mit den strategischen Zielen übereinstimmten. Dies führte zu verzögerten Entscheidungen und schlechter Priorisierung.

Verzögerte Go-Lives: Projekte wurden häufig verschoben, aufgrund verpasster Abhängigkeiten, manueller Meilensteinverwaltung und unklarer Ressourcenzuteilung.

Ineffiziente Ressourcenplanung: Ohne zentralisierte Ressourcenübersicht waren einige Teams überlastet, während andere unterausgelastet waren. Die Talentverteilung erfolgte reaktiv statt strategisch.

Getrennte Tools & Reporting: Wichtige Projektdaten waren über Tabellen, E-Mail-Verläufe und verschiedene nicht verbundene Tools verstreut — was eine präzise Berichterstattung nahezu unmöglich machte.

Kundenprofil

Branche:

Energie & Versorgungswirtschaft

Unternehmensgröße:

5.000+ Mitarbeitende

Standort:

Europa

Leistungen von Moch.IT:

ServiceNow-SPM-Implementierung, Automatisierung von PMO-Workflows, Dashboard-Konfiguration

ServiceNow Produkte:

Strategic Portfolio Management (SPM), CMDB, Performance Analytics, Demand Management

Lösung durch Moch.IT

Moch.IT implementierte ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM), um unternehmensweite Governance für alle Projektarten bereitzustellen. Die Lösung ermöglichte es der Organisation, den Projektantragsprozess zu vereinheitlichen, Finanzierungen zu priorisieren, Meilensteine automatisch zu steuern und die Leistungsüberwachung zu zentralisieren.

Wichtige implementierte Module

Demand Management & Intake

Ein einheitlicher Antragsprozess wurde konfiguriert, um alle eingehenden Projektideen zu erfassen, zu bewerten und zu priorisieren. Jeder Antrag wurde mit Geschäftszielen, Kostenschätzungen und potenziellem ROI verknüpft.

Zentraler Projektarbeitsbereich

Moch.IT konfigurierte individuelle Vorlagen und automatisierte Workflows, um konsistente Projektplanung, verbindliche Meilensteine und durchgängige Terminverfolgung sicherzustellen.

Integration des Ressourcenmanagements

Verfügbarkeit und Zuteilung von Ressourcen wurden digitalisiert, sodass Manager Rollen basierend auf Kapazität, Qualifikationen und Projektkritikalität zuweisen konnten. Dadurch wurden Verzögerungen durch Personalmangel minimiert.

Executive Dashboards (Performance Analytics)

Echtzeit-Dashboards gaben der Führungsebene vollständige Transparenz zu Projektstatus, Risiken, Abhängigkeiten sowie Ist- vs. Planwerten.

CMDB-Integration

Projekte wurden mit relevanten Assets und Services in der CMDB verknüpft, was Abhängigkeitsanalysen, Risikobewertungen und Impact-Analysen für infrastrukturbezogene Projekte ermöglichte.

Ergebnisse

65 % schnellere Time-to-Go-Live: Automatisierte Meilenstein-Workflows und zentrale Transparenz führten zu erheblichen Verbesserungen bei der termingerechten Projektauslieferung.
80 % bessere Führungstransparenz: Die Unternehmensleitung verfügt nun über Echtzeit-Transparenz im Projektportfolio, was Governance, Agilität und Finanzierungsentscheidungen verbessert.

50 % Reduzierung des administrativen Aufwands im PMO: Standardisierte Vorlagen und automatisierte Workflows reduzierten den manuellen Aufwand für Berichte und Koordination.
Effizientere Ressourcenzuteilung: Intelligente Kapazitätsplanungs-Tools ermöglichten eine bessere Verteilung der Arbeitslast, was die Effektivität der Teams steigerte.
Besseres Risiko- und Abhängigkeitsmanagement: CMDB-basierte Beziehungen halfen, projektrelevante Risiken proaktiv zu erkennen und späte Überraschungen zu vermeiden.

Vorher

Projekte verstreut über unterschiedliche, nicht verbundene Tools
Keine standardisierte Methode für Intake, Priorisierung oder Finanzierung
Manuelle Meilensteinverfolgung und Berichterstattung
Häufige Verzögerungen bei der Projektdurchführung und Go-Live-Bereitschaft

Nachher

Einheitlicher Intake-, Planungs- und Ausführungsprozess durch SPM
Automatisierte Meilenstein-Workflows mit Benachrichtigungen und Eskalationen
Echtzeit-Dashboards für Portfolio-Gesundheit und Projektverfolgung
Zentrale Ressourcentransparenz und ausgewogene Arbeitslastverteilung
Deutliche Reduzierung von Go-Live-Verzögerungen und Ausführungsproblemen

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Die Implementierung von ServiceNow SPM durch Moch.IT half diesem führenden Versorgungsunternehmen, sich von einer reaktiven, fragmentierten Projektausführung hin zu einem strategischen, zentralisierten und ergebnisorientierten Portfoliomodell zu entwickeln.

Durch die Ausrichtung der Projektausführung an den Unternehmenszielen und die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in der gesamten Organisation ermöglichte Moch.IT dem PMO des Kunden, Go-Lives zu beschleunigen, Verzögerungen zu reduzieren und das Vertrauen der Stakeholder zu stärken.

Optimierung der IT-Operationen mit ServiceNow ITOM

Michael Moch — Mon, 10 Apr 2023 08:19:08 +0000

Problem des Kunden

Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen (im Folgenden „der Kunde“ genannt) mit Sitz in Deutschland kämpfte mit komplexen und fragmentierten IT-Operationen. Mit über 15.000 Mitarbeitern weltweit stand das Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung seiner weitläufigen IT-Infrastruktur, was zu Ineffizienzen, erhöhten Ausfallzeiten und Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Vorschriften führte. Der Kunde benötigte eine robuste Lösung, um Transparenz in seine IT-Operationen zu gewinnen, seine Ressourcen zu optimieren und operationelle Risiken zu minimieren.

Die Herausforderung

Mangelnde Sichtbarkeit: Das IT-Team hatte Schwierigkeiten, die Gesundheit und Leistung ihrer Infrastruktur vollständig zu überwachen, was zu einer reaktiven Problembehebung anstelle einer proaktiven Verwaltung führte.

Hohe Betriebskosten: Aufgrund ineffizienter Ressourcennutzung und häufiger Ausfälle stiegen die Betriebskosten des Kunden stetig an.

Compliance-Risiken: Die Unfähigkeit, Änderungen in der IT-Umgebung nachzuverfolgen, erschwerte es dem Unternehmen, branchenspezifische Vorschriften einzuhalten, was das Risiko von Compliance-Verstößen erhöhte.

Kundenprofil

Branche:

Finanzdienstleistungen

Unternehmensgröße:

15.000+ Mitarbeiter

Standort:

Deutschland

ServiceNow Produkte:

ServiceNow ITOM, CMDB, Cloud Management, Event Management

Erbrachte Dienstleistungen:

ServiceNow ITOM Implementierung, Managed Services

Die Lösung durch Moch.IT

Moch.IT, ein führendes ServiceNow-Beratungsunternehmen (www.moch-it.com), wurde beauftragt, ServiceNow IT Operations Management (ITOM) zu implementieren, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Die Expertise von Moch.IT sorgte für eine nahtlose Einführung und Optimierung von ServiceNow ITOM, wobei der Fokus auf den folgenden Schlüsselbereichen lag:

Schlüsselmaßnahmen in der Implementierung

Service Mapping

Moch.IT implementierte das ServiceNow Service Mapping, um dem Kunden eine umfassende Ansicht seiner IT-Infrastruktur und -Dienste zu bieten. Dies half dabei, Abhängigkeiten zu identifizieren und die Auswirkungen potenzieller Probleme auf das gesamte Umfeld zu verstehen.

Event Management

Das Event Management-Modul wurde so konfiguriert, dass Vorfälle erkannt und priorisiert werden, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen. Moch.IT richtete automatisierte Workflows ein, um Routinevorfälle zu bearbeiten und den Bedarf an manuellen Eingriffen zu reduzieren.

Cloud-Management

Moch.IT integrierte die Cloud-Umgebungen des Kunden in ServiceNow ITOM, wodurch eine zentrale Verwaltung und Optimierung der Cloud-Ressourcen ermöglicht wurde. Diese Integration half dem Kunden, Kosten zu senken, indem ungenutzte Ressourcen eliminiert und die Cloud-Nutzung optimiert wurde.

Automatisierung und Orchestrierung

Moch.IT führte Automatisierung für routinemäßige Aufgaben wie Patch-Management, Backups und Vorfallbearbeitung ein. Dies reduzierte manuelle Fehler erheblich und verbesserte die Effizienz der IT-Betriebsabläufe.

Die Ergebnisse

30% Reduktion der IT-Betriebskosten: Die Implementierung von ServiceNow ITOM ermöglichte es dem Kunden, seine Ressourcennutzung zu optimieren und unnötige Ausgaben zu reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte.
40% Verbesserung der Vorfallsbearbeitungszeit: Durch die Einführung automatisierter Workflows und proaktiver Überwachung konnte der Kunde Vorfälle deutlich schneller beheben, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Servicezuverlässigkeit verbessert wurden.

Verbesserte Compliance und Risikomanagement: Die genaue und aktuelle CMDB ermöglichte es dem Kunden, Änderungen nachzuverfolgen und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen, wodurch das Risiko von Compliance-Strafen verringert wurde.
Erhöhte Sichtbarkeit und Kontrolle: Der Kunde erhielt eine umfassende, Echtzeit-Ansicht seiner IT-Betriebe, die es ihm ermöglichte, fundierte Entscheidungen zu treffen und seine Umgebung effizienter zu verwalten.

Vorher

Manuelle Konfigurationen: Häufige Fehlkonfigurationen bei der Bereitstellung von Diensten durch manuelle Prozesse führten zu Serviceausfällen.
Unzusammenhängende Überwachungstools: Fehlende Integration zwischen Netzwerk- und Serverüberwachungssystemen führte zu verzögerter Vorfallerkennung.
Eingeschränkte Sichtbarkeit: Unfähigkeit, Infrastrukturprobleme mit Geschäftsdiensten zu korrelieren, führte zu verlängerten Ausfallzeiten.

Nachher

Automatisierte Bereitstellungen: Die Automatisierung von ServiceNow ITOM reduzierte Konfigurationsfehler und beschleunigte die Bereitstellung um 40 %.
Einheitliche Überwachung: Integrierte Überwachungstools ermöglichten die frühzeitige Erkennung und proaktive Lösung von Vorfällen.
Umfassende Sichtbarkeit: Echtzeit-Einblicke in die Infrastruktur durch die Integration der CMDB reduzierten die Vorfallsbearbeitungszeiten um 30 %.

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Durch die Expertise von Moch.IT konnte der Kunde seine IT-Betriebsabläufe mithilfe von ServiceNow ITOM erfolgreich transformieren. Das tiefgehende Verständnis von Moch.IT für die Fähigkeiten von ServiceNow und der strategische Implementierungsansatz ermöglichten es dem Kunden, mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz in seinen IT-Operationen zu erreichen. Das Ergebnis war eine signifikante Reduzierung der Betriebskosten, verbesserte Vorfallbearbeitungszeiten und ein gestärktes Compliance-Management, was die Leistungsfähigkeit von ServiceNow ITOM im Umgang mit komplexen IT-Umgebungen unterstreicht.

Sind Sie bereit, Ihre IT-Betriebsabläufe mit einem zentralisierten, automatisierten und effizienten Management-Framework zu transformieren? Moch.ITs Expertise in ServiceNow ITOM kann Ihnen dabei helfen, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren, Kosten zu senken und den Service zu verbessern.

Verbesserung des Kundenservices mit ServiceNow CSM

Michael Moch — Mon, 20 Mar 2023 10:46:49 +0000

Problem des Kunden

Unser Kunde, ein führendes multinationales Technologieunternehmen mit Sitz in Deutschland, stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung seiner Kundenservice-Operationen. Mit einer globalen Präsenz und einem vielfältigen Produktportfolio hatte der Kunde mit fragmentierten Servicekanälen, hohen Fallvolumina und einem Mangel an proaktivem Support zu kämpfen. Diese Probleme führten zu langen Bearbeitungszeiten, inkonsistenten Kundenerfahrungen und einer verringerten Kundenzufriedenheit.

Die Herausforderung

Kundeninteraktionen wurden über mehrere Kanäle verwaltet: Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.

Isolierte Daten aus verschiedenen Kanälen behinderten einen konsistenten und effizienten Kundenservice.

Hohe Volumen an Serviceanfragen überforderten die Support-Teams, was zu Verzögerungen bei der Problemlösung führte.

Ein reaktiver Ansatz im Kundenservice adressierte Probleme erst, nachdem sie von Kunden gemeldet wurden.

Zunehmende Kundenfrustration aufgrund langer Bearbeitungszeiten und inkonsistenten Serviceerfahrungen.

Kundenprofil

Branche:

Technologie

Unternehmensgröße:

10.0000+ Mitarbeiter

Standort:

Deutschland

ServiceNow Produkte:

ServiceNow CSM, ITSM, Virtual Agent

Erbrachte Dienstleistungen:

ServiceNow-Implementierung, Managed Services

Die Lösung durch Moch.IT

Moch.IT, ein Spezialist für ServiceNow-Beratung wurde beauftragt, das Kundenservice-Management des Kunden zu transformieren. Mit der Leistungsfähigkeit der ServiceNow Customer Service Management (CSM) Plattform entwickelte das Expertenteam von Moch.IT eine umfassende Strategie, um die Herausforderungen des Kunden zu bewältigen. Die Hauptziele waren die Vereinheitlichung der Kundenservice-Kanäle, die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung eines proaktiven Kundenservice durch KI-gesteuerte Erkenntnisse.

Schlüsselmaßnahmen in der Implementierung

Vereinheitlichte Kundenservice-Plattform

Moch.IT integrierte alle Kundenservice-Kanäle in eine einzige ServiceNow CSM-Plattform. Diese Zentralisierung ermöglichte es den Support-Teams des Kunden, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten und zu verfolgen, Dateninseln zu beseitigen und eine konsistente Kommunikation sicherzustellen.

Automatisiertes Fallmanagement

Moch.IT implementierte intelligente Automatisierungstools innerhalb von ServiceNow CSM, um Routineprozesse wie die Erstellung, Kategorisierung und Zuweisung von Tickets zu automatisieren. Diese Automatisierung reduzierte die manuelle Arbeitsbelastung der Support-Mitarbeiter, wodurch sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren und die Effizienz insgesamt verbessern konnten.

Proaktiver Support mit KI

Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen führte Moch.IT vorausschauende Analysen ein, um Muster in Kundenanfragen zu erkennen. Dies ermöglichte es dem Kunden, potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalierten, was das Kundenerlebnis erheblich verbesserte.

Die Ergebnisse

40 % Reduzierung der Bearbeitungszeit: Die Automatisierung des Fallmanagements und die gestrafften Prozesse führten zu schnelleren Bearbeitungszeiten, was direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitrug.
50 % Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter: Support-Mitarbeiter konnten dank automatisierter Workflows und leicht zugänglicher Informationen eine höhere Anzahl an Fällen effizient bearbeiten.
30 % Senkung der Supportkosten: Durch die Ermöglichung von Selbstbedienung und die Reduzierung des Bedarfs an Live-Agenten erzielte der Kunde erhebliche Kosteneinsparungen im Kundenservice.

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Der Wechsel zu einem proaktiven Support-Modell und der konsistente Service über alle Kanäle führten zu einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).
Verbesserter proaktiver Support: KI-gesteuerte Erkenntnisse ermöglichten es dem Kunden, Probleme vorherzusehen und zu beheben, bevor sie sich auf die Kunden auswirkten, wodurch die Anzahl der reaktiven Support-Fälle reduziert wurde.

Vorher

Fragmentierte Support-Kanäle: Getrennte Kommunikationskanäle führten zu verzögerten Reaktionen und Unzufriedenheit bei den Kunden.
Manuelles Fallmanagement: Hohe Fehlerquoten und langsame Bearbeitungszeiten aufgrund manueller Fallverfolgung.
Mangel an Kundeneinblicken: Begrenzte Sichtbarkeit der Kundenhistorie und -präferenzen führte zu unpersönlichem Service.

Nachher

Vereinheitlichte Kommunikationskanäle: ServiceNow CSM konsolidierte alle Kundeninteraktionen, wodurch die Reaktionszeiten um 40 % reduziert wurden.
Automatisiertes Fallmanagement: Die Automatisierung verringerte Fehler und beschleunigte die Falllösung um 50 %.
Erweiterte Kundeneinblicke: Integrierte Kundendaten ermöglichten einen personalisierten Service, was die Kundenzufriedenheit um 30 % steigerte.

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Durch die strategische Expertise von Moch.IT konnte der Kunde seine Kundenservice-Operationen erfolgreich mit ServiceNow CSM transformieren. Die Ergebnisse waren schnellere Bearbeitungszeiten, höhere Produktivität der Mitarbeiter und eine verbesserte Kundenzufriedenheit. Der umfassende Ansatz von Moch.IT und das tiefe Verständnis der ServiceNow-Funktionen waren entscheidend, um dem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen und die transformative Kraft von ServiceNow CSM im globalen Kundenservice-Management zu demonstrieren.

Wenn Ihr Unternehmen darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Service zu optimieren und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, ist Moch.IT Ihr idealer Partner. Unsere tiefe Expertise in ServiceNow CSM stellt sicher, dass wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen und signifikante Verbesserungen im Kundenservice-Management bewirken.

Optimierung des Asset-Managements für einen globalen Marktführer in der Fertigung

Michael Moch — Mon, 20 Mar 2023 10:45:58 +0000

Problem des Kunden

Ein führendes Fertigungsunternehmen in Deutschland mit über 10.000 Mitarbeitern und Niederlassungen auf mehreren Kontinenten stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung seiner Hardware- und Software-Assets. Das Unternehmen verfügte über ein großes und vielfältiges IT-Asset-Portfolio, jedoch fehlte ein einheitliches System, um diese Assets effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Die bestehenden manuellen Prozesse waren zeitaufwändig, fehleranfällig und führten zu Ineffizienzen bei der Asset-Nutzung sowie zu Compliance-Risiken. Moch.IT wurde beauftragt, die Hardware Asset Management (HAM) und Software Asset Management (SAM) Lösungen von ServiceNow zu implementieren, um die Asset-Management-Prozesse des Unternehmens zu modernisieren und zu optimieren

Die Herausforderung

Dezentrale Asset-Verfolgung Das Unternehmen hatte kein zentrales System zur Verfolgung von Hardware- und Software-Assets, was zu Abweichungen in den Asset-Aufzeichnungen und Herausforderungen im Lebenszyklus-Management führte.

Compliance- und Lizenzierungsrisiken: Ohne eine effektive Strategie für das Software-Asset-Management bestand das Risiko der Nichteinhaltung von Softwarelizenzverträgen, was potenziell zu erheblichen Strafen führen konnte.

Ineffiziente manuelle Prozesse: Die Abhängigkeit von manuellen Prozessen zur Verfolgung und Verwaltung von Assets war zeitaufwendig, arbeitsintensiv und fehleranfällig, was zu Ineffizienzen und erhöhten Betriebskosten führte.

Mangelnde Transparenz bei der Asset-Nutzung: Das Unternehmen hatte keinen klaren Überblick über die Nutzung seiner IT-Assets, was zu ungenutzten Ressourcen und Schwierigkeiten bei der Planung künftiger Bedürfnisse führte.

Kundenprofil

Branche:

Fertigung

Unternehmensgröße:

10.0000+ Mitarbeiter

Standort:

Deutschland

ServiceNow Produkte:

ServiceNow Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM), CMDB

Erbrachte Dienstleistungen:

ServiceNow HAM & SAM Implementierung, Asset-Management-Optimierung

Die Lösung durch Moch.IT

Moch.IT implementierte die Hardware Asset Management (HAM)- und Software Asset Management (SAM)-Lösungen von ServiceNow, um diese Herausforderungen zu bewältigen und dem Fertigungsunternehmen ein umfassendes, zentrales System zur Verwaltung seiner IT-Assets bereitzustellen.

Schlüsselmaßnahmen in der Implementierung

Zentralisierte CMDB-Integration

Moch.IT integrierte ServiceNow HAM und SAM in die bestehende Configuration Management Database (CMDB) des Unternehmens und schuf ein zentrales Repository für alle Hardware- und Software-Assets. Dies gewährleistete genaue und konsistente Asset-Daten.

Automatisierte Asset-Verfolgung und -Verwaltung

Durch die Implementierung automatisierter Prozesse zur Asset-Verfolgung konnte das Unternehmen den gesamten Lebenszyklus seiner Hardware-Assets effizient verwalten und Fehler minimieren.

Compliance bei Software-Lizenzen

Moch.IT setzte ServiceNow SAM ein, um die Softwarelizenzen des Unternehmens zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Lizenzvereinbarungen eingehalten werden.

Optimierung der Asset-Nutzung

Die Lösungen boten dem Unternehmen detaillierte Einblicke in die Nutzung seiner IT-Assets, was zu fundierteren Entscheidungen bezüglich des Kaufs, der Wiederverwendung und der Außerbetriebnahme von Assets führte.

Die Ergebnisse

Verbesserte Compliance und Risikomanagement: Die zentralisierte Verwaltung der Softwarelizenzen und die automatische Nachverfolgung sorgten für die Einhaltung aller Lizenzvereinbarungen und reduzierten das Risiko von Strafen.
Verbesserte Transparenz im Asset-Lebenszyklus: Das Unternehmen erhielt vollständige Transparenz über den Lebenszyklus seiner Hardware- und Software-Assets.

Vorher

Nachher

Einheitliches Asset-Management: Ein zentrales System schaffte eine „Single Source of Truth“ und beseitigte Abweichungen.
Automatisierte Compliance-Nachverfolgung: Die Automatisierung verbesserte die Genauigkeit und senkte das Risiko von Audits.
Optimierte Lizenzierung: Genaue Einblicke in die Software-Nutzung reduzierten unnötige Lizenzkäufe um 30%.

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Die Implementierung von ServiceNow HAM und SAM durch Moch.IT hat die Art und Weise, wie das Fertigungsunternehmen seine IT-Assets verwaltet, grundlegend verändert. Wenn Ihr Unternehmen vor ähnlichen Herausforderungen steht, kontaktieren Sie Moch.IT für maßgeschneiderte Lösungen.

Wenn Ihr Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung von IT-Assets steht oder Sie die Asset-Nutzung optimieren, die Compliance verbessern und die betriebliche Effizienz steigern möchten, ist Moch.IT hier, um Ihnen zu helfen. Unser Expertenteam ist auf die Implementierung von ServiceNow HAM und SAM spezialisiert und bietet maßgeschneiderte Lösungen, die echten geschäftlichen Mehrwert liefern.

Verbesserte Sicherheitsoperationen für einen führenden Gesundheitsdienstleister

Michael Moch — Mon, 20 Mar 2023 10:45:07 +0000

Problem des Kunden

Ein großer Gesundheitsdienstleister in Deutschland mit über 8.000 Mitarbeitern sah sich mit wachsenden Cybersecurity-Bedrohungen durch die zunehmende Digitalisierung der Gesundheitsdienste konfrontiert. Die sensible Natur von Patientendaten und die kritische Notwendigkeit eines reibungslosen Systembetriebs machten eine robuste Cybersicherheit zur obersten Priorität. Die bestehenden Sicherheitsoperationen waren isoliert, und es gab verzögerte Reaktionen auf Vorfälle, was zu potenziellen Schwachstellen führte. Moch.IT (www.moch-it.com) wurde hinzugezogen, um ServiceNow Security Operations (SecOps) zu implementieren und die Cybersicherheitslage des Kunden zu verbessern.

Die Herausforderung

Langsame Reaktion auf Sicherheitsvorfälle: Das Sicherheitsteam des Gesundheitsanbieters hatte aufgrund manueller Prozesse und fehlender Automatisierung mit verzögerten Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle zu kämpfen.

Fragmentierte Sicherheitstools: Die bestehende Sicherheitsinfrastruktur war fragmentiert, da mehrere Tools nicht integriert waren, was zu Ineffizienzen und einem erhöhten Risiko von Aufsichtslücken führte.

Schwachstellenmanagement: Die Organisation verfügte über kein zentrales System zur Verwaltung von Schwachstellen, was es schwierig machte, diese rechtzeitig zu priorisieren und zu beheben.

Compliance und Audits: Die Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheitsvorschriften und die ständige Audit-Bereitschaft stellten aufgrund fragmentierter Sicherheitsoperationen eine große Herausforderung dar.

Kundenprofil

Branche:

Gesundheitswesen

Unternehmensgröße:

8.000+ Mitarbeiter

Standort:

Deutschland

ServiceNow Produkte:

ServiceNow SecOps, Vulnerability Response, Security Incident Response, Threat Intelligence, Configuration Management Database (CMDB)

Erbrachte Dienstleistungen:

ServiceNow Implementierung, Optimierung der Sicherheitsoperationen

Die Lösung durch Moch.IT

Moch.IT implementierte ServiceNow SecOps, um die Sicherheitsoperationen des Kunden zu zentralisieren und zu automatisieren, was die Fähigkeit, Sicherheitsbedrohungen zu erkennen, darauf zu reagieren und diese zu beheben, erheblich verbesserte. Die Lösung umfasste folgende Komponenten:

Schlüsselmaßnahmen in der Implementierung

Security Incident Response (SIR)

Moch.IT implementierte das Security Incident Response-Modul von ServiceNow, das eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Sicherheitsvorfällen bereitstellte. Dieses Modul ermöglichte es dem Kunden, Workflows zu automatisieren, Vorfälle basierend auf ihrer Schwere zu priorisieren und sicherzustellen, dass schnell reagiert wird, wodurch das Risiko von Sicherheitsverletzungen verringert wurde.

Vulnerability Response (VR)

Um das Problem des fragmentierten Schwachstellenmanagements anzugehen, integrierte Moch.IT die ServiceNow Vulnerability Response. Dies ermöglichte es dem Gesundheitsdienstleister, Schwachstellen automatisch zu identifizieren, zu priorisieren und basierend auf Echtzeitdaten und Risikobewertungen zu beheben. Die Integration mit dem CMDB stellte sicher, dass Schwachstellen ihren jeweiligen Assets zugeordnet wurden, was klare Einblicke in ihre Auswirkungen auf die Organisation ermöglichte.

Threat Intelligence

Moch.IT implementierte das Threat Intelligence-Modul, um die Fähigkeit des Kunden zu verbessern, Bedrohungen proaktiv zu identifizieren und zu entschärfen. Durch die Integration externer Bedrohungsinformationsquellen konnte der Gesundheitsdienstleister neuen Bedrohungen voraus sein und seine Sicherheitsstrategie entsprechend anpassen.

Integration mit CMDB

Ein wesentlicher Bestandteil der Lösung war die Integration mit der Configuration Management Database (CMDB). Dies bot einen umfassenden Überblick über alle IT-Assets und ihre Beziehungen und ermöglichte es dem Sicherheitsteam, den vollständigen Kontext von Vorfällen und Schwachstellen zu verstehen. Diese Integration erleichterte zudem eine bessere Auswirkungenanalyse und informierte Entscheidungsfindung während der Vorfallbearbeitung.

Automatisierung und Orchestrierung

Moch.IT nutzte die Automatisierungs-Engine von ServiceNow, um sich wiederholende Sicherheitstasks wie Vorfalltriage und Behebungs-Workflows zu automatisieren. Dadurch wurde die manuelle Belastung des Sicherheitsteams reduziert, sodass sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren konnten und die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert wurde.

Die Ergebnisse

50 % Reduktion der Reaktionszeit auf Vorfälle: Die Implementierung automatisierter Workflows und einer zentralen Vorfallmanagementplattform führte zu einer 50%igen Reduzierung der Zeit, die zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle erforderlich war.
Verbesserte Schwachstellenbehebung: Mit dem Vulnerability Response-Modul konnte der Gesundheitsdienstleister die Zeit zur Behebung kritischer Schwachstellen um 40% reduzieren, wodurch ihre Anfälligkeit für Cyberbedrohungen deutlich verringert wurde.

Erhöhte Compliance: Die Integration der Sicherheitsoperationen mit der CMDB und die automatisierten Berichtsoptionen sorgten für eine kontinuierliche Einhaltung von Gesundheitsvorschriften und reduzierten den Aufwand für Audits.
Proaktives Bedrohungsmanagement: Das Threat Intelligence-Modul ermöglichte es dem Kunden, Bedrohungen proaktiv zu managen, ihre Sicherheitslage zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Angriffe zu verringern.

Vorher

Manuelle Vorfallsreaktion: Langsame und inkonsistente Reaktion auf Vorfälle aufgrund manueller Workflows.
Fragmentierte Sicherheitstools: Sicherheitstools waren nicht integriert, was zu Aufsichtsrisiken führte.
Schwachstellenlücken: Kein zentrales System zur Verwaltung von Schwachstellen, was zu verzögerter Behebung führte.

Nachher

Automatisierte Vorfallsreaktion: ServiceNow SecOps reduzierte die Reaktionszeiten durch Automatisierung um 50 %.
Integrierte Sicherheitsoperationen: Vereinte Sicherheitstools in einer einzigen Plattform, verbesserte Überwachung und reduzierte Risiken.
Zentrales Schwachstellenmanagement: Automatisierte Schwachstellenverfolgung und -behebung reduzierte die Anfälligkeit um 40 %.

Was konnte Moch.IT verbessern

Fazit

Dank der Expertise von Moch.IT bei der Implementierung von ServiceNow SecOps konnte der Kunde seine Sicherheitsoperationen erheblich verbessern, die Sicherheit sensibler Patientendaten gewährleisten und die Zuverlässigkeit ihrer IT-Systeme steigern. Durch die Zentralisierung und Automatisierung ihrer Sicherheitsprozesse half Moch.IT dem Kunden, schnellere Reaktionszeiten auf Vorfälle, verbessertes Schwachstellenmanagement und stärkere Compliance zu erreichen – alles entscheidende Faktoren in der stark regulierten Gesundheitsbranche.

Ist Ihre Organisation darauf vorbereitet, sich gegen die sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungen der Cybersicherheit zu verteidigen? Die ServiceNow SecOps-Lösungen von Moch.IT sind darauf ausgelegt, Ihre Sicherheitslage zu verbessern, die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.