Optimierung der IT-Operationen mit ServiceNow ITOM
Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen (im Folgenden „der Kunde“ genannt) mit Sitz in Deutschland kämpfte mit komplexen und fragmentierten IT-Operationen. Mit über 15.000 Mitarbeitern weltweit stand das Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung seiner weitläufigen IT-Infrastruktur, was zu Ineffizienzen, erhöhten Ausfallzeiten und Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Vorschriften führte. Der Kunde benötigte eine robuste Lösung, um Transparenz in seine IT-Operationen zu gewinnen, seine Ressourcen zu optimieren und operationelle Risiken zu minimieren.
Kundenprofil
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 15.000+ Mitarbeiter
- Standort: Deutschland
- ServiceNow-Produkte: ServiceNow ITOM, CMDB, Cloud Management, Event Management
- Erbrachte Dienstleistungen: ServiceNow ITOM Implementierung, Managed Services
Die Herausforderung
Die IT-Landschaft des Kunden umfasste mehrere Rechenzentren, Cloud-Umgebungen und eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen. Diese Komplexität führte zu folgenden Herausforderungen:
- Mangelnde Sichtbarkeit: Das IT-Team hatte Schwierigkeiten, die Gesundheit und Leistung ihrer Infrastruktur vollständig zu überwachen, was zu einer reaktiven Problembehebung anstelle einer proaktiven Verwaltung führte.
- Hohe Betriebskosten: Aufgrund ineffizienter Ressourcennutzung und häufiger Ausfälle stiegen die Betriebskosten des Kunden stetig an.
- Compliance-Risiken: Die Unfähigkeit, Änderungen in der IT-Umgebung nachzuverfolgen, erschwerte es dem Unternehmen, branchenspezifische Vorschriften einzuhalten, was das Risiko von Compliance-Verstößen erhöhte.
Die Lösung
Moch.IT, ein führendes ServiceNow-Beratungsunternehmen (www.moch-it.com), wurde beauftragt, ServiceNow IT Operations Management (ITOM) zu implementieren, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Die Expertise von Moch.IT sorgte für eine nahtlose Einführung und Optimierung von ServiceNow ITOM, wobei der Fokus auf den folgenden Schlüsselbereichen lag:
Schlüsselmaßnahmen in der Implementierung
Moch.IT implementierte das ServiceNow Service Mapping, um dem Kunden eine umfassende Ansicht seiner IT-Infrastruktur und -Dienste zu bieten. Dies half dabei, Abhängigkeiten zu identifizieren und die Auswirkungen potenzieller Probleme auf das gesamte Umfeld zu verstehen.
Das Event Management-Modul wurde so konfiguriert, dass Vorfälle erkannt und priorisiert werden, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen. Moch.IT richtete automatisierte Workflows ein, um Routinevorfälle zu bearbeiten und den Bedarf an manuellen Eingriffen zu reduzieren.
Moch.IT integrierte die Cloud-Umgebungen des Kunden in ServiceNow ITOM, wodurch eine zentrale Verwaltung und Optimierung der Cloud-Ressourcen ermöglicht wurde. Diese Integration half dem Kunden, Kosten zu senken, indem ungenutzte Ressourcen eliminiert und die Cloud-Nutzung optimiert wurde.
Eine vollständig gefüllte und genaue CMDB wurde als Grundlage für alle ITOM-Prozesse etabliert. Moch.IT stellte sicher, dass die CMDB kontinuierlich aktualisiert wurde, sodass der Kunde ein Echtzeit-Inventar seiner IT-Assets und -Konfigurationen aufrechterhalten konnte.
Moch.IT führte Automatisierung für routinemäßige Aufgaben wie Patch-Management, Backups und Vorfallbearbeitung ein. Dies reduzierte manuelle Fehler erheblich und verbesserte die Effizienz der IT-Betriebsabläufe.
Ergebnisse
- 30% Reduktion der IT-Betriebskosten: Die Implementierung von ServiceNow ITOM ermöglichte es dem Kunden, seine Ressourcennutzung zu optimieren und unnötige Ausgaben zu reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte.
- 40% Verbesserung der Vorfallsbearbeitungszeit: Durch die Einführung automatisierter Workflows und proaktiver Überwachung konnte der Kunde Vorfälle deutlich schneller beheben, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Servicezuverlässigkeit verbessert wurden.
- Verbesserte Compliance und Risikomanagement: Die genaue und aktuelle CMDB ermöglichte es dem Kunden, Änderungen nachzuverfolgen und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen, wodurch das Risiko von Compliance-Strafen verringert wurde.
- Erhöhte Sichtbarkeit und Kontrolle: Der Kunde erhielt eine umfassende, Echtzeit-Ansicht seiner IT-Betriebe, die es ihm ermöglichte, fundierte Entscheidungen zu treffen und seine Umgebung effizienter zu verwalten.
Vorher
- Manuelle Konfigurationen: Häufige Fehlkonfigurationen bei der Bereitstellung von Diensten durch manuelle Prozesse führten zu Serviceausfällen.
- Unzusammenhängende Überwachungstools: Fehlende Integration zwischen Netzwerk- und Serverüberwachungssystemen führte zu verzögerter Vorfallerkennung.
- Eingeschränkte Sichtbarkeit: Unfähigkeit, Infrastrukturprobleme mit Geschäftsdiensten zu korrelieren, führte zu verlängerten Ausfallzeiten.
Nachher
- Automatisierte Bereitstellungen: Die Automatisierung von ServiceNow ITOM reduzierte Konfigurationsfehler und beschleunigte die Bereitstellung um 40 %.
- Einheitliche Überwachung: Integrierte Überwachungstools ermöglichten die frühzeitige Erkennung und proaktive Lösung von Vorfällen.
- Umfassende Sichtbarkeit: Echtzeit-Einblicke in die Infrastruktur durch die Integration der CMDB reduzierten die Vorfallsbearbeitungszeiten um 30 %.
Fazit
Durch die Expertise von Moch.IT konnte der Kunde seine IT-Betriebsabläufe mithilfe von ServiceNow ITOM erfolgreich transformieren. Das tiefgehende Verständnis von Moch.IT für die Fähigkeiten von ServiceNow und der strategische Implementierungsansatz ermöglichten es dem Kunden, mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz in seinen IT-Operationen zu erreichen. Das Ergebnis war eine signifikante Reduzierung der Betriebskosten, verbesserte Vorfallbearbeitungszeiten und ein gestärktes Compliance-Management, was die Leistungsfähigkeit von ServiceNow ITOM im Umgang mit komplexen IT-Umgebungen unterstreicht.
Sind Sie bereit, Ihre IT-Betriebsabläufe mit einem zentralisierten, automatisierten und effizienten Management-Framework zu transformieren? Moch.ITs Expertise in ServiceNow ITOM kann Ihnen dabei helfen, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren, Kosten zu senken und den Service zu verbessern.
