Fallstudien
Fallstudie
Verbesserung des Kundenservices mit ServiceNow CSM
Ein führendes multinationales Technologieunternehmen (im Folgenden „der Kunde“ genannt) mit Sitz in Deutschland stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung seiner Kundenservice-Operationen. Mit einer globalen Präsenz und einem vielfältigen Produktportfolio kämpfte der Kunde mit fragmentierten Servicekanälen, hohen Fallvolumen und einem Mangel an proaktivem Support. Diese Probleme führten zu langen Lösungszeiten, inkonsistenten Kundenerfahrungen und einer verminderten Kundenzufriedenheit.
Fallstudie
Optimierung des Asset-Managements für einen globalen Marktführer in der Fertigung
Ein führendes Fertigungsunternehmen in Deutschland mit über 10.000 Mitarbeitern und Niederlassungen auf mehreren Kontinenten stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung seiner Hardware- und Software-Assets. Das Unternehmen verfügte über ein großes und vielfältiges IT-Asset-Portfolio, jedoch fehlte ein einheitliches System, um diese Assets effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Die bestehenden manuellen Prozesse waren zeitaufwändig, fehleranfällig und führten zu Ineffizienzen bei der Asset-Nutzung sowie zu Compliance-Risiken. Moch.IT (www.moch-it.com) wurde beauftragt, die Hardware Asset Management (HAM) und Software Asset Management (SAM) Lösungen von ServiceNow zu implementieren, um die Asset-Management-Prozesse des Unternehmens zu modernisieren und zu optimieren.
Fallstudie
Verbesserte Sicherheitsoperationen für einen führenden Gesundheitsdienstleister
Ein großer Gesundheitsdienstleister in Deutschland mit über 8.000 Mitarbeitern sah sich mit wachsenden Cybersecurity-Bedrohungen durch die zunehmende Digitalisierung der Gesundheitsdienste konfrontiert. Die sensible Natur von Patientendaten und die kritische Notwendigkeit eines reibungslosen Systembetriebs machten eine robuste Cybersicherheit zur obersten Priorität. Die bestehenden Sicherheitsoperationen waren isoliert, und es gab verzögerte Reaktionen auf Vorfälle, was zu potenziellen Schwachstellen führte. Moch.IT (www.moch-it.com) wurde hinzugezogen, um ServiceNow Security Operations (SecOps) zu implementieren und die Cybersicherheitslage des Kunden zu verbessern.
Fallstudie
Optimierung der IT-Operationen mit ServiceNow ITOM
Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen (im Folgenden „der Kunde“ genannt) mit Sitz in Deutschland kämpfte mit komplexen und fragmentierten IT-Operationen. Mit über 15.000 Mitarbeitern weltweit stand das Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung seiner weitläufigen IT-Infrastruktur, was zu Ineffizienzen, erhöhten Ausfallzeiten und Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Vorschriften führte. Der Kunde benötigte eine robuste Lösung, um Transparenz in seine IT-Operationen zu gewinnen, seine Ressourcen zu optimieren und operationelle Risiken zu minimieren.
