Kundenservice-Management
Ihre Kunden verdienen ein außergewöhnliches Erlebnis – und mehr
Bei Moch.IT wissen wir, dass großartiger Kundenservice alles ist. Mit unseren ServiceNow®-Lösungen können Sie nahtlose, moderne Unterstützung bieten, die Ihre Kunden geschätzt und verbunden fühlen lässt.
Es gibt keinen Vergleich zu begeisterten Kunden
Kundenzentrierte Prozesse ermöglichen, wo sie am meisten zählen.
Optimieren Sie die Weiterleitung von Anfragen, indem Sie Fälle anhand dynamischer Regeln an den relevantesten Mitarbeiter weiterleiten.
Überwacht und alarmiert Sie bei potenziellen Problemen mit den Produkten Ihrer Kunden. Mithilfe historischer Daten analysieren wir teamübergreifende Probleme.
Die Self-Service-Tools sind so konzipiert, dass sie häufige Kundenanfragen ohne das Eingreifen eines Agenten bearbeiten.
Datengetriebene Entscheidungen ermöglichen
Kundendienstteams stehen vor Herausforderungen wie neuen Servicekanälen, Digitalisierung und der Reduzierung des Anfragevolumens, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten werden muss. Moch.IT vereinfacht dies, indem es die CSM-Lösung von ServiceNow verwendet, um die Reaktionsfähigkeit, die Leistung der Agenten und die Zufriedenheit zu verbessern. Mit unserer Expertise in der Geschäftsanalyse und dem IT-Service-Management helfen wir Ihnen, diese Herausforderungen schnell zu meistern und bessere Ergebnisse für Ihr Team und Ihre Kunden zu erzielen.
CSM-Integrationen
Integration mit Partnern und Drittanbietern
Moch.IT nutzt das Customer Service Management (CSM) von ServiceNow, um nahtlos mit Partner- und Drittanbieteranwendungen wie Telefonieplattformen und CTI-Software zu integrieren. Dies vereint Ihre Tools und optimiert die Abläufe für eine bessere Effizienz.
Integriert die Plattform mit der Adobe Experience Platform, um umfassende Kundenprofile zu erstellen.
Durch die Integration der Plattform und des Cisco Contact Centers mit Moch.IT können Organisationen das Potenzial beider Systeme maximieren.
Mit der Plattform können Organisationen ihre Cloud-Kontaktzentren problemlos absichern.
Optimiert Außendienst-Routen und -Zeitpläne durch die Integration der Plattform mit Locus DispatchIQ.
Es verbessert die Leistung der Agenten und befähigt sie zu fundierteren Entscheidungen durch die in die Plattform integrierten Kontaktcenter-Steuerelemente.
Unternehmen können die Fallbearbeitung automatisieren und über soziale und Messaging-Kanäle mit Kunden auf der Plattform interagieren.
Das Omnichannel-Erlebnis wird durch die Integration mit der Plattform mithilfe von 3CLogic voll ausgeschöpft.
Verbessert die Kundenerfahrung auf der Davinci-Plattform mit Chat-, Sprach- und Textfunktionen der Plattform.
AR-Remote-Services verbessern die Erfahrungen von Kunden, Außendienstmitarbeitern und Mitarbeitern in Servicemanagement-Teams.
Warum CSM wählen
Setzen Sie auf CSM für nachhaltige Abläufe
Der Kundenservice ändert sich rasant, und wie können Sie Schritt halten? Nutzen Sie das Customer Service Management (CSM)-Modul von ServiceNow. Es ist der Schlüssel, um die Arbeitsweise Ihres Teams zu transformieren – schnellere Reaktionszeiten, reibungslosere Abläufe und zufriedenere Kunden. CSM ist Ihr Ticket zu nachhaltigem Wachstum und langfristigem Erfolg!
CSM ist eine hoch skalierbare und kosteneffiziente Lösung, die durch Automatisierung und künstliche Intelligenz unterstützt wird.
CSM stellt sicher, dass Unternehmen maßgeschneiderte Frameworks und Vorlagen für die Erstellung robuster Self-Service-Optionen haben.
Kunden sind nicht mehr bereit, schlechten Kundenservice hinzunehmen, was neue Möglichkeiten bietet, diese Lücke zu schließen.
Empfohlene Fragen
Häufig gestellte Fragen
Die Implementierung einer vollständigen CSM-Lösung kann mehrere Monate in Anspruch nehmen, aber der frühe Nutzen kann bereits nach wenigen Wochen erreicht werden. Moch.IT wird eng mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um Erfolgskriterien während des gesamten Implementierungszyklus zu definieren und zu messen, um zu jedem Zeitpunkt einen Mehrwert zu demonstrieren.
Bei Moch.IT verfügen wir über ein hochqualifiziertes Team von Beratern mit umfassender Erfahrung im gesamten CSM-Spektrum und arbeiten mit branchenführenden Tools. Unsere Kunden bezeichnen uns als Transformationspartner und nicht nur als Beratungsunternehmen, weil wir uns durch den Einfluss auszeichnen, den wir auf das Geschäft unserer Kunden haben – und sie sind mehr als bereit, ihre Erfahrungen zu teilen.
Unabhängig davon, wo Sie sich auf Ihrer ServiceNow-Reise befinden, hat Moch.IT die perfekte Lösung, um Ihre Arbeitslast zu optimieren und Ihre Unternehmensziele zu unterstützen. Von Consulting as a Service (CaaS) bis hin zu Managed Services – unsere engagierten Teams sind hier, um sicherzustellen, dass Sie eine erfolgreiche Lieferung erreichen und Ihre Rendite maximieren. Lassen Sie uns gemeinsam neue Höhen erreichen!
Das CSM von Moch.IT erfüllt die Kundenerwartungen, unabhängig davon, wie und wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten. Kunden können über das Web, Telefon, Chatbot (Virtual Agent), E-Mail oder soziale Medien Kontakt aufnehmen, und Ihre Agenten haben eine umfassende Historie der Kundenaktivitäten zur Hand.
