IT-Service-Management
Revolutionieren Sie Ihre IT-Betriebe mit unseren ServiceNow® ITSM-Lösungen
Bei Moch.IT sind wir darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Workflow-Automatisierungslösungen mit ServiceNow bereitzustellen, die perfekt auf Ihre Geschäftsstrategie abgestimmt sind. Unser Expertenteam sorgt dafür, dass Ihre ServiceNow-Plattform ihre volle Leistungsfähigkeit entfaltet, um Wachstum zu fördern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dank unserer Branchenexpertise und der ServiceNow-Partnerschaft können Sie Moch.IT als Wachstums-Partner vertrauen, den Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Unternehmen zum Wachstum verhelfen
Moch.IT hilft Ihnen, das volle Geschäftspotenzial von ITSM zu erkennen.
Ermöglicht Ihnen, Mitarbeitererfahrungen mühelos bis ins letzte Detail zu optimieren.
Vereinfachung des Zugriffs auf wichtige Unternehmensressourcen über Web, mobile Apps oder virtuelle Agenten.
Teams werden befähigt, sofort auf die richtigen Personen, Informationen und Anwendungen zuzugreifen.
Wir helfen Ihnen zu verstehen, wo die Diskrepanzen zwischen internen SLAs und den Erwartungen Ihrer Kunden liegen.
Intelligentere Entscheidungen. Starke Unternehmen
Wir begleiten Sie auf Ihrer Reise der digitalen Transformation, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem wir Erlebnisse mit digitaler Leichtigkeit und Geschwindigkeit schaffen.
Strategische Vision
Wir helfen unseren Kunden, den sich entwickelnden Technologielandschaften und Geschäftsmodellen voraus zu sein, indem wir ServiceNow ITSM nutzen, um ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Was wir abdecken
ITSM-Schlüsselfunktionen
Wir helfen Ihnen, die Leistungsfähigkeit von ServiceNow zu nutzen.
Wir bieten Aufgaben-Boards, Dashboards, eine ML-gesteuerte App, Self-Service-Portale, Multikanal-Support und automatische Prioritätszuweisungen basierend auf der Dringlichkeit des Vorfalls.
Mit DevOps-Integration für schnelle Änderungen, Auto-Freigaben für risikoarme Änderungen und einer grafischen Anzeige der Auswirkungen von Änderungen auf IT, Konfigurationselemente und Dienste.
Bietet Richtlinien zur Lösung wiederkehrender Vorfälle, Wissensaustausch für schnelles Issue-Handling und Dashboards zur Identifizierung und Beantwortung von Trends.
Bietet automatische Warnungen bei abweichenden Werten und verfolgt verschiedene Metriken, um die IT-Service-Performance zu verbessern.
Leistungsstarke Lösung
Konsolidierung Ihres Unternehmens auf einer einzigen Plattform
Obwohl es so scheint, als wären diese Probleme normal und treten in jedem Unternehmen auf, müssen sie es nicht sein. Durch das intelligente Management von IT-Ressourcen können Unternehmen unnötige Zeit- und Geldverschwendung aufgrund fehlerhafter Prozesse, falscher Entscheidungen und ineffizienter Verwaltung vermeiden. Eine modernisierte IT-Abteilung wird in der Lage sein, Ihre neue Geschäftsstrategie besser zu unterstützen und Ihnen Freiraum zu geben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihr Geschäft.
ITSM-Effizienzen
Wenn Moch.IT ServiceNow ITSM in Organisationen einführt, bringt es das Vertrauen, erstklassige IT-Effizienzsteigerungen zu liefern. Durch automatisierte Workflows, optimierte Nutzung von IT-Ressourcen und reduzierte Ausfallzeiten hilft ServiceNow ITSM Unternehmen, Kosten zu sparen und proaktiv Probleme anzugehen, bevor sie entstehen. Es bietet aufschlussreiche Berichte, sorgt für eine schnelle Wiederherstellung nach kritischen IT-Vorfällen und verbessert die Transparenz und Reaktionsfähigkeit durch servicebasiertes Incident Management.
Vereinfachung der Workflow-Automatisierung
ITSM vs. ITIL vs. DevOps
Die Wahl zwischen den dreien kann für Unternehmen problematisch sein. Es ist jedoch zu beachten, dass ITSM, ITIL und DevOps sich nicht gegenseitig ausschließen und miteinander verbunden sind. Folgendes erklärt, wie:
Ein strategischer Managementansatz, der Rollenklarheit für IT-Services betont, mit dem Ziel, höhere Produktivität, niedrigere Kosten und verbesserte Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen.
ITIL, ein IT-Service-Management-Framework, beschreibt Best Practices zur Ausrichtung von IT-Funktionen an Geschäftsergebnissen und stellt wichtige Tools für die ordnungsgemäße Bereitstellung von IT-Services bereit.
DevOps fördert die Zusammenarbeit für eine effiziente Bereitstellung von Anwendungen und Kostensenkung, während ITIL das Service-Management rationalisiert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
ITSM-Integrationen
ITSM-Datensilos und optimierte IT-Service-Workflows können durch die Empfehlungen von Moch.IT vermieden werden. Es wird empfohlen, ITSM mit den folgenden Unternehmenssystemen zu integrieren
Die Software verwendet Mitarbeiterdaten aus der HR-Software, um den Mitarbeitern Assets zuzuweisen.
Kundendaten werden in der ITSM-Software sichtbar, und CRM-Benutzer können relevante Kundendaten abrufen.
Beim Erstellen eines Incident-Tickets wird das Ticketing-Software-System automatisch mit einem neuen Problem aktualisiert, wobei Details und Status auf beiden Plattformen geteilt werden.
Empfohlene Fragen
Häufig gestellte Fragen
Die Implementierung einer vollständigen ITSM-Lösung kann mehrere Monate dauern, aber der frühe Nutzen kann in nur wenigen Wochen erreicht werden. Moch.IT arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um Erfolgskriterien während des gesamten Implementierungslebenszyklus zu definieren und zu messen, um den Mehrwert in jeder Phase zu demonstrieren.
Bei Moch.IT haben wir ein hochqualifiziertes Beraterteam mit umfassender Erfahrung im gesamten ITSM-Spektrum und arbeiten mit branchenführenden Tools. Unsere Kunden bezeichnen uns als Transformationspartner, nicht als Beratungsfirma, da wir uns durch die Art und Weise, wie wir ihre Geschäfte beeinflussen, auszeichnen – und sie teilen gerne ihre Erfahrungen.
Egal, wo Sie sich auf Ihrer Reise der digitalen Transformation befinden, Moch.IT hat eine Lösung, um Ihre Arbeitslast und Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Von CaaS-Tagen bis hin zu Managed Services haben wir Teams, die sicherstellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten und Ihre Investition maximal zu nutzen.
