Modernisiere Deinen Kundenservice mit strukturierten Workflows und klaren Verantwortlichkeiten.
Unsere CSM-Lösung optimiert die Bearbeitung von Cases und Außendienstanfragen. Basierend auf ServiceNow und umgesetzt mit dem strukturierten Ansatz von Moch.IT verbindet sie Teams, automatisiert Workflows und ermöglicht schnellere Lösungen für Kunden.
Die Herausforderung
Die Erwartungen der Kunden steigen kontinuierlich – dennoch verlassen sich viele Organisationen weiterhin auf isolierte Systeme und manuelle Prozesse.
Typische Herausforderungen sind:
Unsere CSM-Lösung behebt diese Probleme, indem sie Organisationen eine einheitliche, automatisierte und planbare Steuerung ihrer Kundenservice-Operations ermöglicht.
Was die CSM-Lösung liefert
Zentrales Case Management
Strukturierte Case-Bearbeitung mit klaren Verantwortlichkeiten.
Self-Service-Portal & Wissensdatenbank
Kunden finden Antworten selbstständig und verfolgen ihre Cases eigenständig.
Omnichannel-Erfassung
Alle Anfragen werden zentral erfasst.
Zuweisungs- & Eskalationsregeln
Intelligente Zuweisung und Priorisierung.
Ursachen- & Problem-Analyse
Wiederkehrende Probleme erkennen und vermeiden.
Abteilungsübergreifende Koordination
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams.
SLA-Tracking & Performance-Dashboards
KPIs und Performance in Echtzeit überwachen.
Der Moch.IT-Vorteil
Lösungsdesign mit Fokus auf Klarheit und Geschwindigkeit
Einfache Workflows für schnellen und planbaren Service.
Abteilungsübergreifende Workflow-Expertise
Reibungslose Übergaben zwischen Teams.
ServiceNow-gestützte Automatisierung
Reduzierter manueller Aufwand und konsistente Case-Bearbeitung.
Tiefes operatives Verständnis
Ausgerichtet an realen Service-Anforderungen.
Skalierbare Service-Architektur
Wächst mit Deinen Kunden und Operations.
Unser Vorgehen
Analyse
Analyse von Kundenservice-Workflows, Kanälen und Case-Typen.
Service-Design
Definition von Case-Modellen, Routing-Regeln, SLAs und Verantwortlichkeiten.
Umsetzung auf
ServiceNow
Konfiguration von Cases, Portalen, Automatisierungen und Integrationen.
Validierung
Test von Erfassungs-, Eskalations- und Lösungsszenarien.
Befähigung
Schulung der Service-Teams und Go-Live.
Optimierung
Optimierung von Workflows und Performance bei steigenden Volumina.
Zentrale Ergebnisse für Deine Organisation
- Schnellere Case-Lösungen
- Klare Verantwortlichkeiten über Abteilungen hinweg
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Weniger wiederkehrende Probleme durch bessere Transparenz
- Hohe SLA-Einhaltung
- Reduzierter manueller Aufwand für Support-Teams
- Präzises Reporting für das Management
- Ein skalierbares Service-Modell zur Unterstützung des Wachstums
Wer von dieser Lösung profitiert
- Customer-Service-Verantwortliche
- Support-Teams
- Technischer Support & Außendienst
- Operations & Engineering
- Produkt-Teams
- Qualität & Compliance
- CX- & Experience-Verantwortliche
- Senior Management
In einer kostenlosen 45-minütigen Beratung analysieren wir Ihre aktuelle Situation, prüfen Ihre Systeme und zeigen Ihnen Potenziale zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung auf.
So einfach geht’s:
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Wir analysieren Ihre Anforderungen und prüfen Ihre IT-Landschaft.
Sie erhalten eine fundierte Analyse und individuelle Empfehlungen – komplett kostenlos.