Stelle schnellere, klarere und zuverlässigere HR-Services für Deine gesamte Belegschaft bereit.
Unsere HR Service Delivery-Lösung modernisiert HR-Abläufe mit ServiceNow. Sie zentralisiert Anfragen, automatisiert Prozesse und eliminiert manuelle Arbeit – für eine bessere Employee Experience und mehr Freiraum für strategische HR-Aufgaben.
- 100 % Senior-Delivery
- Enterprise-HR-Workflow-Expertise
- Für regulierte Umgebungen entwickelt
Die Herausforderung
Die Erwartungen der Mitarbeitenden haben sich verändert – doch viele HR-Teams arbeiten weiterhin mit E-Mail-Postfächern, Tabellen und manueller Koordination.
Typische Herausforderungen sind:
Fragmentierte Kanäle
Anfragen gehen über mehrere Kanäle verloren
Verzögerte Reaktionen
Langsame Reaktionszeiten und uneinheitliche Bearbeitung
Hoher manueller Aufwand
Wiederkehrende Aufgaben, die HR-Kapazitäten binden
Onboarding-Verzögerungen
Verzögerungen beim Onboarding und Offboarding
Operative Blindspots
Keine Transparenz über Fallvolumen, SLAs oder Auslastung
Eingeschränkter Self-Service
Begrenzte Self-Service-Optionen für Mitarbeitende
Daten- und Compliance-Risiken
Schwierigkeiten bei der Sicherstellung von Datenkonsistenz und Compliance
Unsere HRSD-Lösung löst diese Probleme durch ein einheitliches, automatisiertes und benutzerfreundliches HR-Servicemodell.
Warum Unternehmen Moch.IT für ServiceNow HRSD wählen
100 % Senior-Delivery
Keine Junioren. Keine Lernkurve auf Deine Kosten.
Mitarbeiterzentriertes Design
Einfache Workflows. Klare Verantwortlichkeiten.
Prozess vor Automatisierung
Wir entwerfen zuerst die Struktur. Danach konfigurieren wir.
Compliance-konforme Implementierung
Entwickelt mit Fokus auf Datenschutz und Governance.
Skalierbare HR-Architektur
Wächst mit Belegschaft und Komplexität.c
Was die HRSD-Lösung bietet
Employee Service Center
Zentraler Einstiegspunkt für Mitarbeitende
- Rollenbasiertes Mitarbeiterportal
- Wissensbasierter Self-Servicec
- Case-Kategorisierung und Routing
- Mehrsprachige Unterstützung
- Integrierter Knowledge-Lifecycle
Ergebnis:
Höhere Case-Deflection
Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit
Reduzierte HR-Arbeitsbelastung
HR-Case-Management
Strukturierte und vertrauliche HR-Workflows
- Mehrstufiges HR-Supportmodell
- Vertrauliche Fallbearbeitung
- Richtlinienbasierte Routing-Regeln
- SLA-Governance
- Vollständige Audit Nachvollziehbarkeit
Ergebnis:
Kontrollierte Case Verantwortlichkeit
Reduzierte Reaktionszeiten
Compliance-gerechte Dokumentation
Lifecycle-Events (Joiner–Mover–Leaver)
Automatisiertes abteilungsübergreifendes Onboarding und Übergängec
- Preboarding- und Onboarding-Orchestrierung
- Rollenbasierte Aufgabenverteilung
- Integration von IT, Facilities und Security
- Risikokontrollen beim Offboarding
- Workflows zur Zugriffsaufhebung
Ergebnis:
Schnelleres Onboarding
Reduziertes Zugriffsrisiko
Abteilungsübergreifende Koordination
Dokumenten- und Richtlinienmanagement
Kontrollierter Richtlinien-Lifecycle
- Versionskontrollierte HR-Dokumente
- Nachverfolgung digitaler Bestätigungen
- Workflows zur Richtlinienbestätigung
- Audit-fähige Dokumentenspeicherung
Ergebnis:
Stärkere Compliance-Position
Klare Richtlinien-Governance
Reduziertes rechtliches Risiko
Integration von Identity- und Access-Governance
Abgestimmtes HR-zu-IT-Provisioning
- HR-gesteuerte Identitäts-Trigger
- Integration mit ITSM und SecOps
- Automatisierte Zugriffsbereitstellung
- Rollenbasierte Entitlement-Kontrollen
Ergebnis:
Reduzierte verwaiste Konten
Verbesserte Sicherheitslage
Abgestimmte HR- und IT-Governance
Workforce-Analytics und Reporting
- Trends beim Case-Volumen
- SLA-Compliance-Kennzahlen
- Tracking der Onboarding-Durchlaufzeit
- Dashboards für Richtlinienbestätigungen
Ergebnis:
Vollständige Transparenz
Gesteuerte Mitarbeiterprozesse
Messbare HR-Performance
Einheitlicher Kunden- und Asset-Kontext
- 360°-Account-Transparenz
- Verknüpfte Produkte, Assets und Servicehistorie
- Case-Historie über alle Kanäle hinwegc
- Beziehungsabbildung über Abteilungen hinweg
Ergebnis:
Schnellere Diagnose
Personalisierter Service
Weniger wiederholte Anfragen
Performance- und Management-Reporting
- Analyse des Case-Backlogsc
- SLA-Compliance-Dashboards
- Tracking der KundenzufriedenheitTrend- und Ursachenberichte
- Trend- und Ursachenberichte
Ergebnis:
Vollständige Service-Transparenz
Abgestimmte Kunden- und Betriebskennzahlen
Management-taugliche Transparenz
Die Stärke der Integration
HR processes affect IT, security, and compliance. Wir operationalisieren Integrationen mit:
Microsoft Azure /
Entra ID
Active
Directory
SAP
SuccessFactors
Workday
Payroll-
Systeme
ServiceNow
ITSM
ServiceNow
SecOps
ServiceNow
GRC
ITOM
Asset-Zuweisung
Tools zur Zugriffsbereitstellung
Was das ermöglicht
HR wird workflow-gesteuert und sicher.
- Sicheres Onboarding und Offboarding
- Automatisierte Zugriffskontrolle
- Nachverfolgung der Asset-Zuweisung
- Compliance-gerechte Dokumentation
- Reduzierte manuelle Koordination
Unser Vorgehen
Analyse
Überprüfung von Workflows und Engpässen
Service-Design
Abbildung von Prozessen und Freigaben
Umsetzung auf
ServiceNow
Cases, Portal und Automatisierung
Tests
Validierung von Abläufen und SLAs
Schulung und Go-Live
Onboarding der HR-Teams
Kontinuierliche Verbesserung
Skalierung mit dem Unternehmenswachstum
HRSD schnell starten mit Quick-Start-Paketen
HRSD Quick-Start (10 Tage)
- Grundlegende HR-Case-Einrichtung.
- Portal-Konfiguration.
- Grundlegende Lifecycle-Automatisierung.
- Management-Dashboard.
Ergebnis
Eine strukturierte HR-Service-Grundlage in 10 Tagen live.
HR-Service-Health-Check (3 Tage)
- Workflow-Analyse.
- SLA-Lücken.
- Automatisierungs-Roadmap.
Ergebnis
Volle Transparenz über HR-Ineffizienzen und ein praktischer Maßnahmenplan.
Onboarding-Acceleration-Sprint (5 Tage)
- HR-IT-Workflow-Ausrichtung.
- Struktur für Zugriffsbereitstellung.
- Lifecycle-Dashboard.
Ergebnis
Schnelleres, koordiniertes Onboarding mit weniger Verzögerungen und Fehlern.
Praxis: HR-Prozessautomatisierung für einen europäischen Automobilzulieferer
Wir haben strukturiertes HR-Case-Management und Lifecycle-Automatisierung in 8 Ländern implementiert. Implementierte Module:
Employee Service Center
HR-Case-Management
Lifecycle-Events
Dokumentenmanagement
Onboarding-Durchlaufzeit um 40 % reduziert
DSGVO-konforme Case-Governance
Automatisierte Zugriffsbereitstellung
Höhere Nutzung von Mitarbeiter-Self-Service
Zentrale Ergebnisse für Deine
Organisation
Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten im HR-Bereich
Konsistente und vorhersehbare Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen
Reduzierter manueller Aufwand für HR-Teams
Klare Transparenz über HR-Performance und Engpässe
Bessere Onboarding- und Offboarding-Erlebnisse
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Starke Compliance und reduzierte Fehlerquote
Ein skalierbares HR-Betriebsmodell, das mit Deiner Organisation wächst
Wer von dieser Lösung profitiert
CHRO / HR-Direktor:innen
HR-Operations-Teams
People-Experience-Leads
Talent Acquisition
Payroll- und Compensation-Teams
IT und Security (über koordinierte Lifecycle-Workflows)
Die gesamte Belegschaft
In einer kostenlosen 45-minütigen Beratung analysieren wir Ihre aktuelle Situation, prüfen Ihre Systeme und zeigen Ihnen Potenziale zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung auf.
So einfach geht’s:
Wir vereinbaren einen Termin für Ihre 45-minütige Erstberatung.
Wir analysieren Ihre Anforderungen und prüfen Ihre IT-Landschaft.
Sie erhalten eine fundierte Analyse und individuelle Empfehlungen – komplett kostenlos.