Strukturiertes IT-Service-Management. Zertifiziert.
ISO 20000-Zertifizierung
IT-Services ermöglichen das Geschäft.
Nur wenn sie gesteuert werden..
Moch.IT arbeitet unter einem zertifizierten IT-Service-Management-System (SMS).
- Geprüft durch Intercert.
- Ausgerichtet an ITIL-Prinzipien.
- Umgesetzt über ServiceNow.
Warum ISO 20000 existiert
Viele IT-Organisationen arbeiten auf Basis von Einsatz. Nicht auf Basis von Struktur.
ISO 20000 existiert, um sicherzustellen, dass IT-Services:
- Definiert
- Kontrolliert
- Gemessen
- Kontinuierlich verbessert
Unabhängig von Einzelpersonen. Widerstandsfähig gegenüber Veränderungen.
Was ISO 20000
zertifiziert
ISO 20000 zertifiziert die Servicefähigkeit. Nicht Werkzeuge. Es bestätigt, dass Moch.IT:
Definierte Serviceprozesse betreibt
Incidents, Probleme und Changes systematisch steuert
Serviceleistung anhand von SLAs und KPIs misst
Kontinuierliche Serviceverbesserung anwendet
Governance und Verantwortlichkeit aufrechterhält
Prozesse sind dokumentiert. Rollen sind definiert. Eskalationen sind klar geregelt.
ServiceNow als Ausführungsebene
ServiceNow ist die Plattform.
ISO 20000 ist das Betriebsmodell.
Gemeinsam ermöglichen sie:
- Vorhersehbare Servicebereitstellung
- Kontrollierte Changes
- Saubere Übergaben
- Transparente Berichterstattung
- Stabile Betriebsabläufe
Werkzeuge unterstützen Prozesse. Prozesse schaffen Wert.
Governance, Messung und Verbesserung
ISO 20000 verlangt Transparenz.
Wir arbeiten mit:
- Definierten Servicekatalogen
- SLA- und KPI-Frameworks
- Leistungsüberprüfungen
- Ursachenanalysen
- Verbesserungsregistern
- Management-Überwachung
Dies stellt sicher, dass sich Services verbessern. Und nicht stagnieren.
Umfang unserer ISO 20000-Zertifizierung
Unser SMS steuert, wie wir Services erbringen und betreiben. Abgedeckte Prozesse umfassen:
Incident- Management
Problem- Management
Change- und Release-Management
Service-Request-Erfüllung
Service-Level-Management
Kapazitätsmanagement
Verfügbarkeits- Management
Kontinuierliche Serviceverbesserung
Zertifiziert vs. Nicht zertifiziert
Zertifizierung reduziert Volatilität und erhöht Vertrauen.
ISO 20000 zertifiziert (Moch.IT)
Nicht zertifizierter Anbieter
Geprüftes Service-Management-System
Informelles Delivery-Modell
Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
Unklare Rollenverteilung
SLA-gesteuerte Servicebereitstellung
Best-Effort-Support
Kontrolliertes Change-Management
Risikoreiche Changes
Kontinuierlicher Verbesserungszyklus
Statische Abläufe
Konsistente Kundenerfahrung
Variable Ergebnisse
Was Kunden erleben
Kunden spüren den Unterschied.
- Vorhersehbare Serviceergebnisse
- Schnellere und sauberere Lösungen
- Transparente Kommunikation
- Klare Verantwortlichkeiten
- Prüfbereite Betriebsabläufe
Das ist operative Sicherheit.
- Unternehmen
- Regulierte Branchen
- Finanzdienstleistungen
- Globale Organisationen
Über Compliance hinaus
ISO 20000 ist keine Dokumentation. Es ist Disziplin. Es spiegelt wider, wie wir denken — und wie wir liefern.
- Disziplin statt Papierarbeit
- Prozessgesteuerte Leistungserbringung
- Vorhersehbare Ergebnisse
- Reduzierte Abhängigkeit von Einzelpersonen
- Für Skalierung ausgelegt
Baue Services, die skalieren. Und Bestand haben.
Arbeite mit einem ISO 20000
zertifizierten ServiceNow-Experten zusammen
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