Stärke Deine IT-Operations mit konsistenter und zuverlässiger Servicebereitstellung.
Unsere ITSM-Lösung modernisiert Deine IT-Operations mit ServiceNow. Sie standardisiert Incidents, Requests, Problems und Changes, reduziert manuellen Aufwand und verbessert die User Experience durch Klarheit, Geschwindigkeit und Kontrolle.
Die Herausforderung
Wachsende Organisationen stehen unter zunehmendem Druck, schnelle und stabile IT-Services bereitzustellen – doch veraltete Prozesse bremsen alles aus.
Typische Probleme sind:
Unsere auf ServiceNow basierende ITSM-Lösung löst diese Herausforderungen durch einen strukturierten, automatisierten und transparenten Ansatz für die Servicebereitstellung.
Was die ITSM-Lösung liefert
Incident Management
Schnellere Bearbeitung durch standardisierte Abläufe.
Request Management
Automatisierte Erfüllung mit klaren Genehmigungen.
Problem Management
Ursachenanalyse und nachhaltige Prävention.
Change Management
Kontrollierte Changes mit reduziertem Risiko.
Servicekatalog & Knowledge
Klare Services und Self-Service-Artikel.
Workflow-Automatisierung
Automatische Zuweisung, Genehmigungen und Benachrichtigungen.
Dashboards & Analysen
Echtzeit-Einblicke in SLAs, Workloads und Servicequalität.
Der Moch.IT-Vorteil
Prozesszentriertes Design
Standardisierte und intuitive Workflows.
Automatisierungsgetriebene Bereitstellung
Weniger manueller Aufwand, schnellere Services.
Governance & Verantwortlichkeit
Klare Verantwortlichkeiten und Reporting-Strukturen.
Enterprise-Erfahrung
Implementierungen in EU, UK und USA.
Skalierbare IT-Grundlage
Wächst mit dem Reifegrad Deiner Services.
Unser Vorgehen
Analyse
Analyse von Incidents, Requests, Changes und Servicekatalog.
Design
Standardisierung von Workflows, SLAs und Genehmigungen.
Umsetzung auf
ServiceNow
Konfiguration von ITSM-Modulen und Automatisierungen.
Tests
Validierung der Konsistenz über alle Use Cases hinweg.
Befähigung
Schulung von Service Desk und IT-Teams.
Optimierung
Kontinuierliche Optimierung der Prozesse mit wachsender Service-Reife.
Zentrale Ergebnisse für Deine Organisation
- Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
- Reduzierte wiederkehrende Incidents
- Vorhersehbare und auditierbare Changes
- Höhere Nutzerzufriedenheit
- Verbesserte Service-Transparenz
- Bessere Einblicke in Workloads und SLAs
- Starke operative Governance
- Ein skalierbares, zukunftssicheres IT-Betriebsmodell
Wer von dieser Lösung profitiert
- IT Directors
- Service-Desk-Leiter
- IT-Operations-Managers
- Change Managers
- CIO / CTO
- Compliance & Governance Teams
- Verantwortliche für Enterprise Services
In einer kostenlosen 45-minütigen Beratung analysieren wir Ihre aktuelle Situation, prüfen Ihre Systeme und zeigen Ihnen Potenziale zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung auf.
So einfach geht’s:
Wir vereinbaren einen Termin für Ihre 45-minütige Erstberatung.
Wir analysieren Ihre Anforderungen und prüfen Ihre IT-Landschaft.
Sie erhalten eine fundierte Analyse und individuelle Empfehlungen – komplett kostenlos.